„Miért nem érti meg, amit mondok?”; „Hogy gondolhatta, hogy ezt kell tennie?”; „Én ezt biztosan soha nem tenném így”; „Hogy mondjam el neki?”; „Mit gondol ez rólam?”; „Ez nem rám tartozik”; „Normális?”…
Ilyen és ehhez hasonló gondolatok gyakran megfordulnak a fejünkben a másikkal kapcsolatosan. Mi történik akkor, ha naponta akár több tucat másik emberrel kell, hogy hatékonyan kommunikálj? És ha emberek sorsa, akár élete függ attól, hogyan kommunikálsz? Szeretnéd megérteni, hogy a másik miért beszél, viselkedik számodra érthetetlen módon, mi van ennek a hátterében? És ez miért hat rád úgy, ahogy hat?